Foire aux Questions

Zeker — hieronder staat een formelere Franse versie, geschikt voor website/FAQ.

Prix affichés sur le site internet

Les prix indiqués incluent-ils la TVA de 21 % ?

Oui. Tous nos prix sont indiqués TVA de 21 % incluse.

Ces prix sont-ils valables ?

Les prix mentionnés sont exclusivement valables pour les achats effectués via www.brukomtegel.be.

Si vous souhaitez effectuer votre achat par l’intermédiaire d’un poseur professionnel, seuls les prix communiqués en salle d’exposition ou repris dans nos offres de vente sont applicables.

Salons

Vous êtes présents à différents salons tels que Batibouw, le salon BIS ou Bouw & Reno. Puis-je obtenir des invitations gratuites ?

Les invitations étant très demandées, nous vous invitons à envoyer un e-mail à info@brukomtegel.be en précisant le salon que vous souhaitez visiter ainsi que le nombre d’invitations souhaité.

Préparer votre visite au showroom de Brukomtegel

Quand est-il possible de bénéficier gratuitement d’une expérience en réalité virtuelle ?

Brukomtegel vous accompagne dans le choix de vos carrelages de sol et de mur grâce à une expérience gratuite en réalité virtuelle de votre projet.

Cette expérience vous permet de visualiser votre future salle de bains ou d’autres espaces avant de prendre une décision définitive.

Afin de préparer au mieux cette expérience, nous vous recommandons d’apporter un maximum d’informations concernant votre projet : plans, dimensions, photos, inspirations, choix de matériaux, couleurs souhaitées, etc.

Offre

Quand dois-je payer 21 % ou 6 % de TVA en Belgique ?

Les particuliers paient toujours 21 % de TVA lorsqu’ils achètent des carrelages ou d’autres matériaux en Belgique.

Le taux réduit de 6 % ne peut être appliqué que si les deux conditions suivantes sont remplies :

Les travaux sont réalisés dans une habitation privée âgée de plus de 10 ans.
Les matériaux, tels que carrelages, parquet, etc., sont placés et facturés par un entrepreneur enregistré.

Dans ce cas, l’entrepreneur facture les matériaux et les travaux au taux de 6 % de TVA. Il récupère ensuite la différence entre 21 % et 6 % via sa déclaration TVA auprès de l’administration compétente.

Brukomtegel ne dispose pas de son propre service de pose, mais collabore avec un réseau fixe d’entrepreneurs et de poseurs enregistrés. Chaque poseur ou entrepreneur recommandé par Brukomtegel possède ses propres spécialités : salles de bains, cuisines, terrasses, parquet, stratifié, pierre naturelle, pose sur chauffage au sol, nouvelles constructions, rénovations, etc.

Les prix mentionnés sur brukomtegel.be sont toujours indiqués TVA de 21 % incluse.

Les entreprises ou indépendants disposant d’un numéro d’entreprise achètent les marchandises, telles que carrelages, parquet, stratifié, etc., avec 21 % de TVA. Cette TVA peut être déductible dans la mesure où les marchandises sont utilisées dans le cadre de l’activité professionnelle. Nous vous conseillons de consulter votre comptable à ce sujet.

Combien de TVA dois-je payer lorsque je commande depuis les Pays-Bas ou un autre pays européen ?

Si vous êtes un particulier, vous payez 21 % de TVA sur tous vos achats effectués en Belgique. Il s’agit des prix mentionnés sur brukomtegel.be.

Si vous êtes assujetti à la TVA dans votre pays, vous pouvez acheter des marchandises, telles que carrelages, parquet, stratifié, etc., sans application de la TVA belge de 21 %. Dans ce cas, le régime de l’acquisition intracommunautaire est applicable.

Attention : une lettre de voiture CMR doit être établie par Brukomtegel afin de servir de preuve du transport des marchandises hors de Belgique.

Calcul des quantités

Comment calculer les bonnes quantités de carrelage, pierre naturelle, parquet ou stratifié ?

Si vous envisagez des travaux de rénovation, Brukomtegel vous recommande d’établir un plan de la pièce reprenant la longueur, la largeur, la hauteur ainsi que les éventuelles découpes.

Pour les carrelages muraux, nous avons également besoin du nombre de portes, fenêtres et décrochés afin de pouvoir effectuer un calcul précis.

Dans le cadre d’une nouvelle construction ou d’un appartement neuf, un métré est généralement fourni par l’architecte.

Passer une commande

Comment le paiement s’effectue-t-il dans notre salle d’exposition ?

Les moyens de paiement acceptés dans notre salle d’exposition sont les suivants :

Bancontact
Espèces, avec un maximum légal de 3.000 euros
Écochèques, avec un maximum de 250 euros par commande et par adresse

Les écochèques ne peuvent être acceptés que pour les produits portant le label écologique européen EU Ecolabel. La plupart des fabricants avec lesquels Brukomtegel collabore disposent effectivement de ce label.

Comment le paiement s’effectue-t-il en ligne ?

Les moyens de paiement acceptés en ligne sont les suivants :

Bancontact
KBC/CBC Payment Button
Belfius Direct Net
ING Home’Pay
iDEAL
Visa
Mastercard

Combien de temps ma commande peut-elle être conservée gratuitement ?

Brukomtegel peut conserver votre commande gratuitement jusqu’à 12 mois après l’achat, sans frais de stockage supplémentaires.

Cette conservation doit toutefois être convenue au moment de la commande avec votre conseiller d’intérieur, afin de permettre une organisation logistique optimale.

Livraisons et enlèvements

Quel est le coût d’une livraison en Belgique ?

Le coût d’une livraison dépend de la quantité commandée ainsi que de la distance à parcourir.

Brukomtegel livre-t-il également dans d’autres pays que la Belgique ?

Oui. Brukomtegel livre également aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France.

Nous vous invitons à envoyer un e-mail à info@brukomtegel.be avec vos coordonnées complètes, afin que nous puissions établir rapidement une estimation des frais de transport.

Que devez-vous faire lors de la réception d’une livraison ?

Lors de la réception de votre commande, vous devez contrôler les marchandises afin de vérifier :

l’absence de casse ;
les quantités livrées ;
les références des produits.

Tout défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison par e-mail à info@brukomtegel.be.

Que faire en cas de carrelages, parquet ou pierre naturelle cassés ?

Nos transports sont organisés avec le plus grand soin. Toutefois, une casse lors de la livraison ne peut jamais être totalement exclue.

Nous vous demandons dès lors de contrôler l’ensemble de votre commande dans les 48 heures suivant la livraison.

En cas de casse constatée, veuillez envoyer des photos claires par e-mail à info@brukomtegel.be. Brukomtegel mettra tout en œuvre afin de remplacer les produits concernés dans les meilleurs délais.

Que devez-vous faire lors de l’enlèvement d’une commande ?

Lors de l’enlèvement de votre commande, vous devez contrôler les marchandises afin de vérifier :

l’absence de casse ;
les quantités ;
les références des produits.

Notre magasinier se tient à votre disposition pour vous assister lors de ce contrôle.

Tout défaut doit être signalé immédiatement au moment de l’enlèvement. Brukomtegel mettra tout en œuvre afin de traiter votre commande correctement.

Garantie

Quelle est la durée de garantie de mon produit ?

Brukomtegel travaille exclusivement avec des produits de premier choix, sauf mention contraire explicite sur le bon de commande.

La garantie légale peut être invoquée si la non-conformité du bien livré est constatée dans un délai de 2 ans à compter de sa livraison.

Vous trouverez davantage d’informations sur le site suivant :
http://economie.fgov.be/nl/consument/Garantie/Wettelijke_garantie/#.WkuPvd_iaUk

Attention : l’acheteur et le poseur sont tenus de contrôler tous les matériaux livrés afin de vérifier la présence éventuelle de défauts visibles avant toute pose ou transformation.

Toute réclamation formulée après la pose ou la transformation des matériaux est irrecevable.

Service après-vente

Puis-je retourner les surplus ?

Les surplus de matériaux de pose, tels que colle, mortier de jointoiement, silicone, etc., peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’enlèvement ou la livraison.

Les marchandises doivent être non ouvertes, non utilisées et dans leur emballage d’origine.

Le remboursement est effectué à 100 % par virement bancaire, sans bon d’achat.

Le retour des surplus de carrelages, parquet, stratifié ou pierre naturelle est examiné au cas par cas. Dans la majorité des cas, ces produits ne sont pas repris, sauf s’il existe un stock suffisant de la même référence, tonalité et calibre.

Après le jointoiement de mes carrelages céramiques, un voile blanc apparaît sur le sol. Que dois-je faire ?

Ce voile blanc signifie généralement qu’un résidu de mortier de jointoiement est encore présent sur le sol, notamment en raison d’un nettoyage insuffisant après le jointoiement.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser Lithofin KF Enlève Ciment.

Attention : le voile de ciment doit toujours être éliminé après le séchage complet des joints. Pour les joints colorés, il est recommandé d’attendre environ 3 semaines avant de procéder à un nettoyage abondant à l’eau.

Évitez tout contact du nettoyant acide avec les surfaces sensibles aux acides, telles que le marbre, la pierre calcaire, les carreaux de ciment, etc.

Humidifiez toujours préalablement les joints avant l’application du produit. Pour les sols existants, nettoyez d’abord avec Lithofin KF Nettoyant Intensif afin d’éliminer les dépôts et salissures.

Si les produits précités n’apportent pas de solution, vous pouvez prendre rendez-vous pour une visite gratuite à domicile. Nous analyserons le problème et tenterons de vous proposer la solution la plus adaptée.

J’ai des problèmes d’entretien avec mon sol ou mes carrelages muraux. Que puis-je faire ?

Brukomtegel vous accompagne également après votre achat.

Nous travaillons avec des produits professionnels d’entretien et de nettoyage, qui permettent généralement d’apporter une solution adaptée.

Vous pouvez envoyer votre problème d’entretien par e-mail à info@brukomtegel.be. Afin de pouvoir vous conseiller correctement, nous vous demandons d’ajouter plusieurs photos claires.

Dois-je payer 6 % ou 21 % de TVA ?

Votre habitation a plus de 10 ans ?

Vous pouvez bénéficier du taux de TVA de 6 % lorsque les matériaux sont placés par un entrepreneur enregistré, qui facture à la fois les carrelages de sol ou muraux et les heures de travail à 6 % de TVA.

Dans ce cas, l’entrepreneur achète lui-même les matériaux et paie 21 % de TVA, qu’il récupère ensuite auprès de l’administration.

Si vous placez vous-même les matériaux, le taux de TVA de 21 % est toujours appliqué.

Votre habitation a moins de 10 ans ?

Lorsque votre habitation a moins de 10 ans, les matériaux ainsi que les heures de travail sont toujours soumis au taux de TVA de 21 %.

Vous trouverez davantage d’informations à ce sujet sur :
https://financien.belgium.be/nl/particulieren/woning/verbouwen